Vous avez une réclamation à nous adresser ?

Siège de la SMAB

32 rue de la préfecture - 21000 Dijon

Pour nous joindre

Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00

Tél. 03 80 30 80 00

Pour toute réclamation nous concernant, votre interlocuteur habituel mettra en œuvre tous les moyens à sa disposition pour vous satisfaire. [lire la suite]

Si le mécontentement persiste, vous pourrez vous adresser au service réclamations et qualité client que vous pouvez joindre :

  • Par courrier : SMAB – Service Qualité – 32 rue de la préfecture – 21000 DIJON
  • Par courriel : vincent.zwenger@assursmab.com
  • Par téléphone : 03 80 30 80 00 de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 du lundi au vendredi

Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.
Le cas échéant, vous recevrez une réponse du service réclamations et qualité client au plus tard 2 mois après la réception de votre réclamation.

Si le désaccord persiste après la réponse donnée par le service réclamations et qualité client , vous pourrez solliciter le Médiateur de l'Assurance :

  • Par courrier : La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS Cedex 09
  • Par courriel : formulaire disponible sur le site www.mediation-assurance.org

Pour plus de détails sur la procédure de médiation, vous pouvez consulter le protocole de médiation sur www.mediation-assurance.org. Dans tous les cas, vous conservez la faculté de saisir le tribunal compétent.